Was hat Ihnen besonders gut gefallen?
Anmeldung / Terminvergabe (März 2018)
– Der Rückruf bei der Terminvergabe und der unverhofft kurzfristige Termin.
– Die höfliche, ruhige Behandlung bei der Anmeldung trotz der vielen wartenden Patienten während dieser heftigen Grippeerkrankungen.
– Die Händedesinfektion am Eingang.
Antwort der Gemeinschaftspraxis:
Vielen Dank für das Lob, dieses geben wir unseren Mitarbeiterinnen der Anmeldung und Terminvergabe gerne weiter.
Magenspiegelung (März 2018)
– Freundlichkeit, Terminabstimmung, Aufklärungsgespräch, Rückmeldung
Antwort der Gemeinschaftspraxis:
Vielen Dank für das Lob, dieses geben wir unseren Mitarbeiterinnen des Endoskopieteams gerne weiter.
Freundlichkeit (Januar 2018)
„Es tut gut, dass Frau Dr. Launhardt ruhig und kompetent mit den Patienten umgeht und auf sie zugeht. Besonders gut hat mir die nette und freundliche Ansprache aller Angestellten gefallen.“ (Ein Praxispatient)
Was können wir noch verbessern?
Telefonbandansage (März 2018)
– Bei Ihnen läuft ein sehr langes Band und wir kommen nicht durch.
Antwort der Gemeinschaftspraxis:
Vielen Dank für diese Anregung. Wir werden unseren Ansagetext etwas kürzen und das Band neu besprechen.
Terminvergabe/Telefon (März 2018)
– Die gelegentlich lange Wartezeit am Telefon bei Warteschleife mit Musik.
Antwort der Gemeinschaftspraxis:
Wir danken allen Patientinnen und Patienten für Ihre Geduld in der Telefonwarteschleife. Wir haben auf diese Anregung reagiert und eine Mobilnummer für SMS- und Whatsapp-Nachrichten eingerichtet. Zusätzlich haben Sie ab sofort auch die Möglichkeit, uns bzgl. Terminanfragen oder Terminänderungen/-absagen eine E-Mail an termine@gim-witten.de zu schreiben.